信息系統質量管理外包質量管理案例
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項目為基于Web全國范圍內的生態(tài)信息檢索系統，項目由張工負責，時間1年。項目開始實施后，張工發(fā)現該系統內容多，并且具有地域性，以總包方自己的實力無法單獨完成，所以張工把該系統按照地區(qū)分成若干子系統，由各地相關科研機構外包完成。外包時間10個月，開工預付款20%，外包合同簽訂時項目已經開展1個月。在外包合同中，系統功能已明確說明，但是系統界面、風格、字體等細節(jié)沒有具體說明。
外包子合同簽訂以后，張工由于工作繁忙等原因沒有及時監(jiān)督外包完成情況，只是上級在計劃中期檢查匯報時從外包單位抽取一些文檔、代碼和執(zhí)行界面。
10個月后，外包任務完成，提交到總包方時，張工發(fā)現子系統的界面、風格、字體等內容不統一，所以希望這些外包單位按照統一風格修改子系統。但是外包單位認為合同中沒有具體說明這些內容，只說明應該實現的功能，為此雙方產生爭執(zhí)，半個月未果。張工只付40％的外包費用，所以部分外包單位在子系統中加入時間鎖，但沒有通知張工，此時距離項目交工只有半個月時間。張工又重新組織人員進行系統集成，期間沒有發(fā)現時間鎖問題，最后草草完工。
投入使用后時間鎖生效，系統出現故障。張工被上級領導批評，于是張工與相關外包單位交涉。最后張工交付40％外包費用，時間鎖解除，系統正常運轉。
【問題1】如果想提高軟件產品的質量，從項目質量管理的角度，應該采取什么措施。
【問題1】
在立項階段，產品負責人應當確定待開發(fā)產品的哪些部分要“采購”、“外包開發(fā)”或者“自主研發(fā)”。
選擇外包商時，并不能單以服務價格來做最終決定；對于外包商應從多個方面評估；評估時必須注意外包中的風險。
確定自己的企業(yè)適合部分外包還是整體外包。
選擇外包時，企業(yè)要充分了解自己的項目，其中包括項目需求、實現方法和預期經濟利益來源。
選擇外包商時，采用分而治之的辦法，把一個大的外包項目分給若干廠商、而不是一個廠商來完成。
簽訂外包合同時，企業(yè)爭取建立良好的合作模式；合同簽訂時外包中各個里程碑的確認評審時問應該有一定的柔性。
項目外包期間，建立風險管理機制，降低風險副作用，爭取收益最大化。
項目外包期間，和外包商一起建立合同管理小組，監(jiān)督項目實施；該小組可以作為企業(yè)和外包商的溝通橋梁，消除理解不一致性。
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