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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/21）

試題二
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶(hù)的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶(hù)達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問(wèn)題1]（6分）
從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。
[問(wèn)題2]（9分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問(wèn)題3]（10分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類(lèi)似情況的發(fā)生。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)力 2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有足夠經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)。 3.沒(méi)有做可行性判斷，時(shí)間一個(gè)月不合理 4.m隸屬于別的部門(mén) 5.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力，個(gè)人關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能。 6.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)的溝通管理。 7.項(xiàng)目經(jīng)理在明知員工m被辭退的前提下會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)展，但是沒(méi)有做好風(fēng)險(xiǎn)管理。 8.只是語(yǔ)言提醒員工m遵守公司規(guī)章制度，沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施。 1.與公司高層商議是否能夠派遣其他員工進(jìn)行全職開(kāi)發(fā)。 2.與研發(fā)部經(jīng)理溝通，能否等這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后再進(jìn)行辭退操作。 3.與員工溝通，通過(guò)溝通管理獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施等，有針對(duì)性的激發(fā)他的工作效率和熱情 4.安排其他成員完成項(xiàng)目工作并做好質(zhì)量管理。 5.重新整理資源日歷 6.利用資源平衡或平滑技術(shù)。趕工或加班方式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目工作。 1.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 2.針對(duì)不同需求的員工采取不同的激勵(lì)政策。 3.對(duì)于員工的不良習(xí)慣要及時(shí)發(fā)現(xiàn) 勸阻 并采取有效的懲罰措施。 4.日常多參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。增加凝聚力。 5.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前做好可行性分析及其他相關(guān)活動(dòng)，降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.項(xiàng)目組中只有m參與過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)且負(fù)責(zé)最難部分，而項(xiàng)目需要一個(gè)月內(nèi)完成功能升級(jí) 2.項(xiàng)目屬于弱矩陣，項(xiàng)目組成員有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，小劉無(wú)法管理項(xiàng)目組成員 3.項(xiàng)目溝通管理，m的經(jīng)常遲到早退且不聽(tīng)勸阻，但解雇此人又會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目。 4.1.調(diào)整公司架構(gòu)形式，應(yīng)該采取項(xiàng)目型或者強(qiáng)矩陣形式。 2.增加資源，需要增加其他有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者能夠替代m工作的人員 3.制定項(xiàng)目章程，明確項(xiàng)目經(jīng)理的地位，小劉可以說(shuō)使用組織中的資源 4.制定資源管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃

信管網(wǎng)九九重陽(yáng)**：
1.只有m參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，有經(jīng)驗(yàn) 2.m離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目工期 3.m不遵守公司規(guī)定 4.對(duì)m的激勵(lì)不到位1.與m深入溝通，找到激勵(lì)方法 2.培養(yǎng)新的技術(shù)人員1.對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作能力 2.在人員招聘時(shí)，要注重能力也要注重態(tài)度等

信管網(wǎng)cnit**************：
m作為有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員，有利于完成核心模塊的開(kāi)發(fā)，為了不影響項(xiàng)目進(jìn)度以及工期，小劉不想辭退m，但是研發(fā)經(jīng)理覺(jué)得m行事態(tài)度不端正。因?yàn)樵擁?xiàng)目是弱矩陣，項(xiàng)目經(jīng)理小劉的角色更加側(cè)重于溝通與協(xié)調(diào)各方關(guān)系，沒(méi)有實(shí)權(quán)，無(wú)法決定m的去留建立良好的溝通模式，明確溝通渠道 提高自己的專(zhuān)業(yè)能力及技能 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和幸福感 優(yōu)化流程 完善激勵(lì)制度

信管網(wǎng)cnit**************：
1只有m參加過(guò)該軟件的研發(fā)，比較清楚項(xiàng)目 2m負(fù)責(zé)核心模塊的開(kāi)發(fā)，辭退必然會(huì)造成項(xiàng)目延遲交付 3沒(méi)有可以替換m的開(kāi)發(fā)人員1與m進(jìn)行溝通，約定，形成書(shū)面記錄 2對(duì)目前未完成的需求進(jìn)行分析，重新制定進(jìn)度方案 3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員能力 4向公司報(bào)備情況，申請(qǐng)更多資源援助 5制定溝通管理計(jì)劃 6制定績(jī)效考核 7成立質(zhì)量管理部門(mén)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管 1時(shí)刻保持與項(xiàng)目成員的溝通 ，使其支持項(xiàng)目 2