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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/2）

試題三（25分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？
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會(huì)議目的及具體規(guī)程不明，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)、效率低，缺乏效果。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。會(huì)議組織混亂。制定會(huì)議議程。明確會(huì)議討論流程、提高會(huì)議效率。日常工作中加強(qiáng)溝通。組織團(tuán)建增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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沒有進(jìn)行干系人需求分析 沒有進(jìn)行干系人的風(fēng)格評(píng)估 沒有制定溝通管理計(jì)劃 沒有管理好溝通 沒有管理好沖突 沒有監(jiān)督好溝通做好干系人需求分析 制定溝通管理計(jì)劃 做好干事人風(fēng)格評(píng)估 制定團(tuán)隊(duì)章程 管理好溝通 開會(huì)前，制定會(huì)議議程，明確會(huì)議目標(biāo) 及時(shí)處理沖突，采用合作解決的沖突方式 形成會(huì)議記錄 監(jiān)督好溝通，確保滿足，干線的信息需求 定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)干系人積極參與項(xiàng)目 設(shè)定激勵(lì)措施

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沒有召集全員商討制定溝通管理計(jì)劃 明確溝通的目的 沒有考慮成員的，實(shí)際情況 沒有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè) 沒有管理好溝通 沒有監(jiān)督好溝通，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的情況優(yōu)化信息傳遞流程 有沖突沒有及時(shí)處理制定溝通管理計(jì)劃 明確會(huì)議目的 明確會(huì)議議程 確定會(huì)議時(shí)間 嚴(yán)格遵循溝通管理計(jì)劃 做好會(huì)議記錄 會(huì)上有爭(zhēng)議的先登記，能處理的會(huì)上處理，不能處理的會(huì)后討論 發(fā)言簡(jiǎn)略 定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè) 定期開展項(xiàng)目分享會(huì) 打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化

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例會(huì)制度 會(huì)議目的和達(dá)成期望 會(huì)議根據(jù)需要調(diào)整人數(shù)和時(shí)間 發(fā)布通知 材料 視頻會(huì)議 會(huì)議規(guī)則 主持人

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沒參與到項(xiàng)目日常管理，缺少每周項(xiàng)目例會(huì)主題，沒有預(yù)測(cè)項(xiàng)目當(dāng)前和未來(lái)預(yù)期可能的風(fēng)險(xiǎn)。每次項(xiàng)目例會(huì)確定開會(huì)主題內(nèi)容，收集項(xiàng)目管理中客戶反饋的問題清單，分出問題優(yōu)先級(jí) 作為項(xiàng)目給出每個(gè)問題解決辦法和步驟讓成員清晰解決方法。建立項(xiàng)目溝通群聊，項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)詢問成員項(xiàng)目困難點(diǎn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源解決。

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