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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2026/5/19）在線測試：www.xarthg.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/5/19

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/5/19）

某金融機構(gòu)信息化建設項目共100多個，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的張工負責此項工作。
考慮到組織信息化項目的體量,張工通過招標方式引入了第三方 QA 團隊共計20 人,負責項目級 QA 工作，并根據(jù)項目重要程度，為每個項目配備 QA 人員負責項目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔任組織級 QA，對項目級 QA 進行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項目級 QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標準的質(zhì)量檢查單，要求各項目 QA根據(jù)標準的檢查單制定項目級的質(zhì)量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時要求組織級 QA 對項目級 QA 進行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個月后，項目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計作用。同時，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報告，張工發(fā)現(xiàn)當前并沒有明確的度量指標能夠?qū)Ω黜椖繄F隊質(zhì)量情況進行評價，對各項目級 QA的工作也無法客觀評價。
組織級 QA 向張工反饋:項目級 QA 工作不積極，不主動向組織級 QA 提交工作報告，由于項目數(shù)量較多，難以檢查到項目級 QA 的每個工作細節(jié)，組織級 QA 只能根據(jù)經(jīng)驗隨機挑選一部分認為重要的環(huán)節(jié)進行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報告屬于(4)過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級管理層電子郵件匯報質(zhì)量工作情況屬于(1)
(2)組織級 QA 從項目管理平臺獲取項目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)
(3)項目級QA 與組織級 QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問題 4】(6 分)
為了改善當前溝通問題，張工制定了項目級 QA 和組織級 QA 的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內(nèi)容。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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沒有質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量檢查單設計不合理，沒有制定明確的質(zhì)量度量指標，對項目qa沒有評價指標，項目qa監(jiān)管不到位，項目qa工作職責不明確， 沒有溝通管理計劃，沒有溝通管理，信息傳遞不及時，沒有制定有效的溝通方式和頻率規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，控制質(zhì)量推式，拉式，交互上報內(nèi)容，信息責任人，

信管網(wǎng)軟考高項****：
問題一＜br＞1、組織級缺少質(zhì)量管理計劃和溝通管理計劃 ＜br＞2、根據(jù)標準的檢查單制定項目的質(zhì)量保證計劃級檢查單，存在不夠客觀全面，無法滿足項目的獨特性質(zhì)量要求＜br＞3、要求組織級qa檢查項目級qa缺乏有效的檢查指標和工具方法＜br＞4、質(zhì)量制度執(zhí)行三個月后發(fā)現(xiàn)不完全適用，表明溝通管理工作卻在缺失，沒有建立高效的溝通管理機制，缺少有效溝通匯報流程，同時也說明質(zhì)量管理工作存在疏忽，未能及時有效的對質(zhì)量管理工作進行識別不足和改進。＜br＞5、項目級檢查項目有些并不涉及，表明對模版過于依賴，缺乏有效的裁剪和整合，規(guī)劃質(zhì)量管理工作存在重大缺失。＜br＞6、特定交付成果不在檢查單中，表明規(guī)劃質(zhì)量管理工作不全面，質(zhì)量控制工作存在疏忽遺漏，導致質(zhì)量管理工作無法完全適應項目要求＜br＞7、組織級要求出具階段報告，發(fā)現(xiàn)沒有明確指標。表明項目級和組織級規(guī)劃質(zhì)量管理工作缺失，為明確質(zhì)量指標和測量標準＜br＞8、項目級qa不積極，不主動向組織提交報告，表明質(zhì)量管理工作存在缺失，溝通管理工作存在不足，監(jiān)督溝通工作未能有效實施，導致不積極，項目級規(guī)劃溝通管理缺失，導致缺少主動性，組織溝通管理工作不足，沒有明確工作頻率以及工作報告模版＜br＞9、項目數(shù)量多奈一檢查細節(jié)，表明組織級和項目級的規(guī)劃質(zhì)量管理工作存在重大疏忽，未能全面覆蓋質(zhì)量管理工作，缺乏有效的方式方法和工具技術(shù)＜br＞10、根據(jù)經(jīng)驗隨機挑選檢查，項目質(zhì)量管理工作不足，缺乏有效的質(zhì)量測量指標和質(zhì)量管理流程，控制質(zhì)量工作不足未能有效發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理不足進行流程優(yōu)化＜br＞11、檢查結(jié)果不樂觀，表明項目整體質(zhì)量管理工作未能有效開展和全面覆蓋。＜br＞＜br＞問題二＜br＞1.規(guī)劃質(zhì)量管理＜br＞2、質(zhì)量管理＜br＞3、質(zhì)量控制＜br＞4、質(zhì)量控制＜br＞＜br＞問題三＜br＞1、推式溝通＜br＞2、拉式溝通＜br＞3、互動溝通＜br＞＜br＞問題四＜br＞1.匯報格式要求＜br＞2.匯報責任人＜br＞3.匯報的溝通技術(shù)＜br＞4.匯報的參與人＜br＞5.匯報的精確度＜br＞6.準確度＜br＞7.匯報的覆蓋范圍＜br＞8.沖突管理方式＜br＞9.團隊成員之間的溝通技巧＜br＞10.匯報的流程

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問題1、1沒有與項目成員共同制定質(zhì)量管理計劃，列明質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容＜br＞2新引進人員沒有經(jīng)過培訓＜br＞3、沒有核對檢查項目＜br＞4、沒有指定有效的質(zhì)量檢查指標＜br＞5、張工的項目管理經(jīng)驗不足＜br＞6、質(zhì)量管理沒有做到全員參與＜br＞二、1沒有制定溝通管理計劃＜br＞2、組織級與項目及qa沒有很好的溝通＜br＞3項目級qa沒有定期向組織級匯報質(zhì)量管理情況＜br＞4、各項目間沒有有效的溝通＜br＞5、信息反饋不及時＜br＞問題2、規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量＜br＞控制質(zhì)量＜br＞問題3、推式溝通、拉式溝通、互動溝通＜br＞問題4、精確度、準確度、績效測量規(guī)則指標、控制臨界值、質(zhì)量目標標準、報告格式、上報格式、溝通方式、

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1.沒有根據(jù)不同項目情況，制定相對應的質(zhì)量管理計劃，沒有考慮總的質(zhì)量檢查單不一定適用所有項目 2.沒有制定溝通管理計劃，組織級qa缺乏和項目級qa的溝通交流 3.沒有對質(zhì)量檢查結(jié)果進行記錄，缺乏對質(zhì)量人員的管理和監(jiān)督 4.制定的質(zhì)量管理計劃沒有通過評審 5.沒有明確能夠?qū)Ω黜椖繄F隊質(zhì)量情況進行評價的度量指標 6.組織級qa質(zhì)量檢查不細致不全面，只是挑選一部分檢查 7.項目級qa工作不積極不主動1.規(guī)劃質(zhì)量管理 2.管理質(zhì)量 3.質(zhì)量控制 4.管理質(zhì)量1.推式溝通 2.拉式溝通 3.面對面溝通如何管理溝通，監(jiān)督溝通效果，并及時進行分析，對于溝通中產(chǎn)生的問題如何處理，通過修訂溝通管理計劃來不斷改善溝通效果

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1.沒有制定科學合理的質(zhì)量管理計劃 2質(zhì)量核對單沒有經(jīng)過評審，不夠貼合項目實際 3質(zhì)量制度的制定到發(fā)布沒有全員參與，發(fā)布沒有經(jīng)過會議形式公開告知 3張工對于質(zhì)量制度的執(zhí)行沒有經(jīng)過監(jiān)控 4質(zhì)量績效指標不明確 1溝通機制存在問題，都是單方面反饋，信息沒有對接接續(xù) 2張工沒有對影響項目的溝通因素實施干預 3張工沒有根據(jù)組員反饋及時調(diào)整自己的溝通策略規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 管理質(zhì)量推式 拉式 交互式1.變更流程及相關溝通方式 2，溝通的工具有哪些 飛書還是釘釘 3

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