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在實(shí)際運(yùn)用IT服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)問題是無(wú)法避免的，因此需要對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查和分析。問題分析方法主要有Kepner&Tregoe法、( )與流程圖法。A．魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法B．成本控制法、魚骨圖法C．KPI法、頭腦風(fēng)暴法 D．頭腦風(fēng)暴法、成本控制法
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