在系統(tǒng)管理標準中，以流程為基礎，以客戶為導向的IT服務管理指導框架采用的是（ ），它已在IT管理領域廣泛傳播。 A. ITIL標準 B. COBIT標準 C. ITSM參考模型 D. 管理運營框架(MOF)
