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試卷年份2017年上半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）解決方案應(yīng)具備暢通有效的客戶交流渠道、對(duì)所獲信息進(jìn)行有效分析和（ ）等特點(diǎn)。
A.CRM與ERP很好地集成
B.客戶群維系
C.商機(jī)管理
D.客戶服務(wù)與支持

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